CISCO services - HOGYAN?

Cisco terméktámogatási szolgáltatások - folytatjuk

Cisco által kínált terméktámogatási szolgáltatások szükségességét vizsgáltuk, próbáltunk érveket szolgáltatni a support értékesítése mellett. A folytatásban nem maradt más hátra, minthogy részletesen áttekintsük az elérhető szolgáltatásokat.

I. Smartnet

http://cisco.com/go/smartnet

A Cisco terméktámogatási portfólió klasszikus eleme, amely négy fő komponensből áll:

Meghibásodott eszköz gyorsított cseréje: a hiba megállapítása után (a Cisco TAC részéről) az eszközt a terméktámogatási szerződésben szereplő időn belül útjára indítja a Cisco.
Szoftverfrissítések: a Smartnet csomag lehetőséget biztosít mind az al-,mind pedig a főverziót érintő IOS frissítések letöltésére, tehát a klasszikus hibajavításokon kívül az új funkciók implementálását is támogatja.
Cisco TAC kapcsolat: a Technical Assistance Center a nap 24 órájában elérhető tudásbázis, ahol képzett és tapasztalt mérnökök segítik a Cisco rendszerek használóit. Kritikus fontosságú rendszerek üzemeltetésénél segítségük elengedhetetlen.
Cisco.com hozzáférés: a Smartnet szolgáltatás használói hozzáférnek a weboldal zárt részeihez is, technikai dokumentációkat, esettanulmányokat, konfigurációs és hibakeresési segédleteket tudnak letölteni.

A Smartnet szolgáltatás több különböző reakcióidővel, azaz úgynevezett SLA-val (Service Level Agreement) érhető el – ez a hibás hardver pótlásának idejét határozza meg.

A legáltalánosabb a 8x5xNBD opció, melynek keretében a hibás eszköz a hiba megállapítása utáni következő munkanapon indul el a felhasználó felé. Az ilyen igények teljesítése általában a Hollandiában található központi raktárból történik.

Az ennél gyorsabb kiszállítást támogató opciók a következőek: 8x5x4, 24x7x4 és 24x7x2. Eltérés a fentiekhez képest, hogy ilyenkor az eszköz a budaörsi raktárból kerül kiszállításra, így biztosítható a szerződésben vállalt kettő vagy négy órás szállítási idő.

Magasabb SLA értékesítése esetén mindenképpen érdemes ellenőrizni, hogy a telepítés helyén mely szolgáltatások vehetőek igénybe, ezt a Cisco Service Availability Matrix segítségével lehet megtenni:
http://www.cisco.com/techsupport/sam

II. Cisco Smart Foundation Service

http://cisco.com/go/smartfoundation

Ez a szolgáltatás kifejezetten a kis- és középvállalatok számára kifejlesztett termékek védelmére készült. Működése megegyezik Smartnet szolgáltatással, néhány apró, ám annál fontosabb eltéréssel:

Csak 8x5xNBD opció érhető el.
A hibabejelentéseket az SMB TAC fogadja.
Szoftverfrissítésekből csak az alverziók és hibajavítások érhetőek el.
A Cisco.com hozzáférés a KKV termékek üzemeltetését könnyíti meg.

Ez a szolgáltatás ajánlható az árérzékeny, kevésbé komplex rendszereket használó, de a terméktámogatást igénylő ügyfeleknek.

A támogatott termékek listája az alábbi oldalon található:

http://www.cisco.com/en/US/services/ps2827/ps6193/services_data_sheet0900aecd8025e842.html

Kérjük keresse kollégáinkat az alábbi elérhetőségeken:

Lengyel Péter
ügyfél menedzser
e-mail: peter.lengyel@alefnula.com
telefon: (1) 489 5133
mobil: (30) 227 5474

Vasas Balázs
ügyfél menedzser
e-mail: balazs.vasas@alefnula.com
telefon: (1) 489 5135
mobil: (30) 204 6566

Vissza