CISCO services - MIÉRT?

Cisco terméktámogatási szolgáltatások

A Cisco által ajánlott, hardverekhez kapcsolódó szolgáltatások eléggé szerteágazóak -  a legkisebb, néhány főt foglalkoztató irodától a legnagyobb, saját informatikusokat foglalkoztató cégekig mindenki számára létezik optimális konstrukció. Gyakori probléma, hogy az ügyfelek elutasítják a szolgáltatások megvásárlását, mert azt csak egy újabb bőr lehúzásának tekintik. Az ilyen esetekben hangoztatott kifogások szerteágazóak lehetnek, tekintsük át a leggyakrabban előfordulókat, illetve az ezekre adható válaszokat:

• Miért vegyek terméktámogatást, hiszen egy neves gyártó megbízható eszközeit használom!

Valóban igaz, hogy a termékek jó minőségűek, a meghibásodás esélye relatíve kicsi, de egyik gyártó sem képes száz százalékosan hibamentes termékeket produkálni, a nagy számok törvénye alapján mindig elő fognak fordulni problémák, meghibásodások. Különösen igaz ez, ha napi huszonnégy órában használatban lévő, több éves életciklusra tervezett eszközökről beszélünk.

• Lehet, hogy az eszköz tönkremegy, de nincs miért aggódnom, hiszen van rá érvényes gyártói garancia!
  

Ezt a problémát érdemes két irányból megközelíteni:

• A meghibásodott eszközöket szeretném gyorsan cseréltetni, de a szoftverfrissítésért nem akarok fizetni, hiszen úgysem fogom használni!

Köztudott, hogy a Cisco eszközök és megoldások ára viszonylag magas az informatikai piac többi szereplőjéhez képest. Nem arról van szó, hogy különösen drága alkatrészeket használnának, valószínűleg a profit sem magasabb a máshol megszokottnál. Akkor mégis mi az oka ennek? A márkát kell megfizetni? Nem - a termékek ára nem csak a hardverek gyártási költségeit és az arra épített hasznot tartalmazza, hanem a "vason" futó szoftverek folyamatos fejlesztését és ellenőrzését is. Ez a záloga annak, hogy az akár 3-4 éves eszközök tudása is új funkciókkal bővüljön, illetve hogy a hálózat mindig védve legyen a potenciális szoftverhibák és a legújabb támadási metódusok ellen. AZ operációs rendszeréhez le szokta tölteni a biztonsági frissítéseket? A böngészőjében elvárja a legújabb megoldások implementálását? Egy Cisco routernél sincs ez másképp.

• Nincs szükségem műszaki támogatásra, az eszköz be lett konfigurálva, így működni fog probléma nélkül, hiszen Cisco!

Biztos abban, hogy az eszköz évekig változatlan formában fogja végezni a dolgát? Hiszen egy informatikai rendszer együtt változik a céggel, amit kiszolgál. A frissen letöltött új funkciók implementálása a legfelkészültebb szakember számára is problémát okozhat, hiszen a legújabb technológiák ismeretét követeli meg. Ezeket a gondokat a Cisco TAC (Technical Assistance Center) segít áthidalni, amihez nincsen szükség másra, mint egy telefonra vagy egy e-mail fiókra.

Összegezve elmondható, hogy a Cisco megoldások árát minimálisan emelő terméktámogatási szolgáltatások lehetővé teszik, hogy a rendszer rugalmas, biztonságos és megbízható legyen, így hosszú távon olcsóbbá váljon, mint konkurens megoldások.

Kérdés esetén, kérjük keresse meg kollégáinkat bizalommal!